CRM系统是什么?你真的清楚吗

发布时间:2019-10-24 12:00:00

CRM概念引入中国已有数年,对CRM软件的认识有很多种解释,越来越多的企业也都在应用CRM系统软件,但是真正理解CRM的人可谓少之又少,今天小编就带大家一起重新认识一下CRM,CRM在众人的眼中是怎么被看待的。

一、CRM等同于软件

在不少人心中,实施CRM就是实施CRM软件。实际上,CRM是一种商业策略,是一种管理思想,是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算,还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用,要强调配合,注意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应该是:先制订企业的CRM商业策略,然后进行人的培训和业务流程再造,接下来考虑软件。
二、CRM难以理解
有人说怎么也弄不懂CRM到底是干什么的。其实,CRM很简单——它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物,只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个,街角布店老板知道李四喜欢的颜色。没有计算机,没有软件,生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用,这就是客户关系管理的雏形。时代在进步,CRM精粹永恒不变,那就是妥善管理好客户资料,帮助企业追逐最大利润。

三、中小企业用不起

企业实施CRM动辄百十万?这已是陈旧的老观念。随着在线模式CRM的成熟,中小企业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、随时升级、支付合理的费用等,中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM上的投入。

四、投资回报率低

所谓投资回报率,就是当企业实施CRM以后,投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上CRM投资回报率低。如果是真的低,那么错不在CRM,而是方法不对,没抓到CRM关键点。况且,在手工管理的时代,很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据,如何进行前后对比。市场竞争如此激烈,大家都在绞尽脑汁管好客户,您真的敢置之不理吗?

五、不知道谁应该对CRM负责

企业决定上CRM,谁应该对项目负责?IT部门?业务部门?还是服务部门?应该说全体员工都应该对CRM结果负责。但是,最应该负责的是企业最高领导人。别忘了,我们在第一条说过,CRM是一种商业策略,谁对商业策略负责,谁就应该对CRM负责。CRM项目若要成功,企业老总及其副手责无旁贷。缺乏他们的支持和关注,CRM项目还未开始就已经失败了。


CRM它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。通过这篇文章,希望大家对CRM普遍存在的误解得以消除,只有更好地认识CRM,才会更好的应用。


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