没有内容、没有流量、没有客户精准数据,怎么营销冷启动

发布时间:2019-08-08 12:00:00


企业在互联网领域的应用范围广泛,但大方向是产业互联网,产业互联网又分:

1、商业产业互联网

2、工业产业互联网

今天我们主要分享【商业产业互联网】方面的工具、管理、营销、交易等方面内容。

本文参考了阿朱说的文章,并结合10多年服务上万家企业的经验,本文主要讲以下几方面:内容、工具、活动、数据、成交落地、客户管理、数据平台、互动客户、广告投放等。从零起步,有资源当然会效率更高、成果更大。

01

准备内容与工具


企业开始营销之初准备内容最难,所以得倒逼。

倒逼最有效的方法就是搞一次活动。

搞活动最低成本的就是线上直播、在线微课活动;

线下活动还有时间、场地、物料、差旅餐饮成本。

这就需要微信、线上直播平台和工具


微信大家往往是缺相对精准的粉丝,有一个微信爆粉软件推荐给大家!进入jhk.jihui88.com下载

PC爆粉软件:自动从群加好友、手机号码批量加好友、QQ号、名片加入、无痕清粉、5000人群发、群发所有群、自动回复、批量处理、多开微信……让你微信效率提高100倍!

活动讲产品,就倒逼出来产品PPT或白皮书PDF;如:

S2B2C分销商城产品产品白皮书

企业大脑产品白皮书

活动讲客户案例,就倒逼出来最佳客户案例。如:6月份客户案例


这就是内容。


内容的根本是:


我是做什么的?

产品

我的优势是什么?

优势

我创造什么价值?

买点

为什么要相信我?

公信力

最后所有文档、海报、PPT、说明书、视频、图文消息等都要始终如一的宣传这几个点。




02

活动引流数据沉淀


目前线上流量主要在:

1、社交平台:微信、QQ、抖音等;

2、电商平台:天猫、京东、淘宝等;

3、搜索引擎:百度、搜狗、360等;

4、信息流平台:今日头条、百度信息流、小红书等;

5、各类视频直播平台:映客、花椒、淘宝直播、抖音直播等;

线下流量主要在门店、日常工作生活中创造出来的私域流量!


利用微传单H5,小程序名片,微信互动、官网进行活动发布、报名,这就收集了客户数据。这就需要第三方活动流量平台。

工具有易起秀、微传单

wcd.jihui88.com


当然,你还可以用电子海报、调查表、注册表单工具来做电子海报、注册表单,通过全员营销、社交网络,拉碎片用户流量,让潜在目标人群进行注册,收集客户数据。

工具有问卷星、微传单

www.wjx.cn


你也可以根据活动过程:签到、过程交互(有奖下载资料、有奖问答、有奖问卷回收、发红包、优惠券),逐层让市场线索更加精准。

工具有小程序名片


工具有四网合一


工具有千站私域流量引流


工具有直播



03

回流落地、转化成交

回流落地,转化成交,根据不同的商业模式回流落地模式也千变万化!效果评估也各种各样!【商业模式线下开课!】


1、标准化交易,导流到商城

客户成交,如果你是可零售的商品,或交易标准化,可直接倒流到你的官网、Web商城、小程序商城、天猫京东商城进行在线交易。如以下案例:

长按识别

社交新零售是目前的主流、风口模式!裂变交易威力无穷!具体参考:

S2B2C分销商城产品产品白皮书

2、非标交易,导流到展示官网、营销型官网

如果你不是即时可成交的商品,而是需要反复沟通,那就得回流到你的官网上了。这就要用东方五金网建站系统来构建相应的网站。网站上除了发布刚才活动留下的活动录像、产品资料、客户最佳案例资料、销售报价单资料,当然,你还可以继续使用注册表单,让一些更有价值的资料,只有注册才能下载或查看,以获取精准客户。

官网上还要沉淀另外一些内容。这些内容可能是:新产品发布新闻、标杆客户签约新闻、重大战略合作新闻、重大融资上市合作新闻、重大业界媒体获奖新闻等,一句话,就是让你的潜在客户了解你的最新状态,了解你的实力强大取得他们的信任加分,增加企业公信力。

有了丰富的内容,还要做好网站的关键词优化,增加内容的曝光量,以从搜索引擎平台获得更多流量。SEO营销是企业重要手段,我们可以按关键词排名到首页,按天付费。

根据网站定位可以分为模板网站、展示型网站营销型网站、品牌网站等;营销型网站的成交转化率会远远高于一般的普通网站。

3、导流到官方微信公众号

展示官网、营销型官网的内容,也可以在官方微信公众号中发布。公众号比官网更好的地方就是:只要客户订阅了,公众号是可以主动推送给客户的,并且可以实现功能交互。而官网,只能等客户主动来找。我们也可以把官网、微网站、公众号数据、内容打通。

4、导流到体验试用

如果你是一个面向用户的公司、知识型公司、软件公司,教育公司,线上服务公司,你可以在官网放上新用户注册、体验使用SaaS、App下载二维码,如机汇客。

当然,即使你不是一个类似公司,现在我们东方五金网建站也都可以制作很强大的交互式体验功能,让用户可以更身临其境地深入了解你的产品。

5、效果监测与优化

  • 站点流量统计

  • 用户行为跟踪

  • 页面热点图

  • 客户浏览行为优化

  • 客服流程优化

  • AB测试

商城、官网、公众号、自媒体等后台都运行着很多数据分析工具。



04

客户培育、跟进

1、潜在客户:导流到企业官方社区培育

现在还有人尝试运作企业官方社区:大V专家专栏、问答社区、FAQ知识库搜索、在线智能客服机器人。当然,这需要组织专门人员去运作。有人把这些职能放在了客户支持服务部,不少客户支持服务部除了接待客户问题、解决客户问题,还承担老客户续约、增值销售、交叉销售、升级销售、老客户推荐等业务,是有业绩KPI要求的。

2、机会客户:直接自动营销培育

根据用户行为跟踪数据,你可以设置潜在客户权重和客户线索权重。用户不同的行为操作,就会加不同的分。根据不同的分数等级,就自动触发不同的推送。

这时可以搞

  • 自动微信公众号营销

  • 自动EDM营销

  • 自动短信营销

你可以根据客户标签、客户属性发不同的内容。不同线索成熟度的客户,可以发公司介绍、产品介绍、客户最佳案例、报价单、优惠活动等等......,甚至你可以动态给这个客户生成他需要的个性化的优惠券。这就需要客户大数据了,下面会介绍。继续!

3、精准客户:人工电话营销培育

一涉及到人工,二涉及到一对一沟通,成本、时间效率就差出一个量级了。所以必须要精准又精准,不是培育到市场线索打分模型最塔尖的客户,不要轻易启动人工电话营销。

而且人工电话营销,需要准备好FAQ话术,需要反复训练,反复监听指导。当然,做线上人工销售接待,也得这么干。

这其实已经是初级销售做初次客户过滤的动作了。

4、你需要一个CRM

CRM,市场部需要用来管理潜在目标客户、市场线索培育、活动投资回报率、市场调查、竞品数据分析等。

CRM,销售部需要用来管理潜在客户、销售线索、销售商机、销售机会评估。延伸到管理:销售计划、执行跟踪、销售漏斗、销售预测、解决方案、报价、折扣、订单、合同、回款、销售业绩等。

CRM,服务部需要用来管理客户反馈、服务任务、客户互动、客户多维度关怀、满意度调查等。

//

市场部认可的线索和销售部认可的线索,需要在线索池子,不断来回转换。成熟的,市场部就扔给销售部。销售部一联系客户发现客户还不成熟,就扔回市场部让市场部继续培育。



05

你需要一个客户大数据平台

现在,客户的流量来源口很多、接触点很多,所以需要一个统一的客户大数据平台。

1、统一用户ID

如何证明是同一个人,这是做客户画像,进行精准营销的前提。

一个客户,参加了线下活动,参加了线上活动,关注了微信公众号,访问了小程序、下载了App,注册了试用,注册了表单,下载了产品资料,做了问答社区交流,做了智能客服机器人或在线人工销售接待交流,你怎么能判断出来他其实是一个人在反复探索你的产品?

识别一个人,有设备MAC号、Cookie可以标示,有微信登录/QQ登录/微博登录账户识别,有淘宝账户/京东账户/支付宝账户识别,有邮箱/手机号识别,甚至有银行账户识别、车牌号识别,甚至有人脸识别。

只要有一个关键识别码,就可以通过数据合作,找到这个人的一连串关联信息,丰富了客户360度数据。这是未来企业营销的基本功!

2、画像标签

有了统一的用户ID后,还可以通过BAT的各种应用,我们收集行为数据与用户ID相对应,就可以分类各种客户,进行精准营销、精准推送。



06

客户聆听、客户交互

客户聆听,过去叫舆情监控,有点负面、灭火的意思。现在有正面、聆听、改进的意思。

因为聆听,所以交互。交互,其实是客户培育的范畴。

客户交互,线上直播可以交互、线上微信可以交互、企业博客/微信公众号后台可以交互、在线客户接待可以交互,甚至EDM也可以交互。现在交互口子有很多:

社交媒体:微博可以交互、抖音可以交互;

社区:知乎、脉脉也可以交互。



07

广告投放

广告投放不是市场部最大的开销么?在这里,精准广告投放,反而成了最末的动作了?

这就是基于目标客户的营销模型,这是正三角模型。而一开始就大投入广告,那是倒三角漏斗模型。

广告要有创意和设计,有钱的公司会请4A公司或广告公司如:北京的苏写未来。没钱的公司自己搞。平面还能自己搞搞,视频就完全无能为力了。视频找J导至客影视。

1、线上广告

1、搜索、搜索优化、垂直搜索

2、综合门户、垂直门户钻展、信息流形式

3、黄页

4、社交网络

5、视频贴片

2、线下广告

1、卫视电视台

2、路牌、楼宇、车站、刷墙

3、报纸杂志

现在线下广告都不好进行营销效果监测以及导流着陆,所以最廉价的就是放个二维码。

现在线下广告也升级成数字化、智能化了。安装了摄像头,进行人脸识别。通过人脸识别来进行流量统计、用户特征画像,甚至可以通过人脸关联到后台一系列的客户360度大数据,进而精准定位到一个人。

3、投放效果监测

当然,这些广告投放,都要基于客户主数据、画像标签。这么多线上广告口、线下广告口,需要统一客户ID,需要统一投放效果监测,还需要回流着陆。

最后给大家一个数字化营销作战地图。



合作伙伴


以上仅为部分合作客户(排名不分先后),

如需查看更多合作案例请点击:

www.ykit.net







联系我们

Contact Us

永康市东方五金电子商务有限公司
地址:
永康市东城街道总部中心金山大厦21楼

邮编:

321300
电话:
0579-87171989
手机:
13626799628

传真:

0579-87173500
邮箱:
crm@ykit.net